“家庭过期药品免费更换机制”深入民心
发布日期：2008-02-14
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2004年，公司提出了全球首创的“家庭过期药品回收（免费更换）机制”。该机制一提出，马上引起社会的强烈反响，国家省市各级领导都十分重视，各方媒体也争相报道这项重大事件。
三年来，白云山和黄公司倡导实施“家庭过期药品免费更换”已经是家喻户晓的事情了。记得有一次，我带一位游客参观完神农草堂之后，他要购买感冒药，然后我就拿出公司的“复方感冒灵片”给该游客，他在掏钱的时候，我无意之中看到那药品的外包装上的生产日期是2006年3月18日，快要过期了。为了不打破公司良好的信誉，我决定帮他换一瓶，然后我就跟他说：“先生，不好意思，这药的期限快要到了，我帮你换一瓶日期新一点的，好吗？”起初，我以为他一定会马上让我换，谁知他说：“不怕，反正你们公司的药就算过期了，也可以换新的嘛，我就要这个行了，白云山牌的药，质量有保证！”听了这句话，我心里觉得很感动，因为可以看出顾客对我司产品的信任度和忠诚度。之前我们也碰到了不少像这样的顾客。我知道，企业当时提出“家庭过期药品免费更换机制”时，也是希望能够解决消费者家中的过期药品的难题。如今，该机制已经深入民心，我相信，这也是我们乐意看到的结果。
