近年来，药品安全问题不断出现，一个和谐、安全的用药环境更是众多消费者的关注焦点。我公司于2005年3月全球首创“家庭过期药品回收（免费更换）机制”。2006年，公司将这一机制升级为“永不过期”药店。目前，公司授权全国“永不过期”药店总数已达到２１００家，遍及全国３０多个省、市、自治区，“永不过期”药品顺利迈向“永不过期”药店。
　　３月10-11日，我司在全国４２个城市召开了“3·13全国家庭过期药品回收（免费更换）”新闻沟通会，发布了3·13全国家庭过期药品回收（免费更换）的消息。消费者对此次活动热烈追捧，从3月12日始就纷纷致电查询，服务热线800超级火爆。出乎意料的火，有消费者反映打了几百个电话才能拨打成功。活动期间800没有停止响过。据统计，活动期间（3.12至3.16）共接听1000个电话，最快时一分钟接听一个电话。
　　这些电话来自全国各地，以北京、武汉、上海、深圳、哈尔滨居多，其他城市亦有来电。来电查询以中老年人为主，其中部分是家庭主妇及上班族。从来电得知，这些消费者年纪最高者已达86岁，甚至躺在病床上的老人从收音机上获悉消息后也不容错失机会，加入查询行列中，希望通过咨询得到切实消息。他们将家里的一大堆陈年旧药进行更换。这些来自五湖四海的电话地方口音重，且多数都是老人家，电话声要不喃喃细语，要不震耳欲聋，而且还慢调斯理的。接听这些电话一定要耐心、细心向他们解释，确保每一位来电者都得到满意的答案。
　　800电话是企业看不见前台，直接关系到品牌形象。800提供优质服务，为维护企业形象献薄力。